POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA PARA EQUIPOS ODONTOLÓGICOS
POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA PARA EQUIPOS ODONTOLÓGICOS –LABORATORIO DENTAL Y BIOMÉDICOS FABRICADOS Y/O DISTRIBUIDOS POR MICROVISION S.A.S
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política de garantía limitada para equipos odontológicos, laboratorio dental y biomédicos adquiridos en la página web https://www.microvision.com.co, de manera directa nuestra sede o con nuestros asesores comerciales.
1. VALIDEZ DE LA GARANTÍA.
Esta GARANTÍA aplica para todos los Equipos Odontológicos –Laboratorio Dental y Biomédicos vendidos por MICROVISION S.A.S.
La obligación de MICROVISION S.A.S. bajo esta garantía se limita a la reparación o el remplazo, bajo el criterio del Departamento Técnico, de las partes de los productos defectuosos que son reportados a MICROVISION S.A.S. durante el periodo en que la garantía se encuentre vigente, los cuales (bajo el diagnóstico de MICROVISION S.A.S.) se determinan estar defectuosos.
2. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.
MICROVISION S.A.S. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de alguna de las siguientes circunstancias:
a) Fuerza mayor o caso fortuito.
b) Hecho de un tercero.
c) Uso inapropiado del bien por parte comprador (cuando el equipo o sus accesorios son empleados para un fin diferente para el cual se diseñó o se manipulo inadecuadamente).
d) Maltrato del equipo (Abuso, golpes, accidentes, humedad, alteración).
e) Conexiones a voltajes diferentes al especificado en el Manual de Operación.
f) Variaciones de voltaje – Cortos Eléctricos.
g) Instalaciones no adecuadas para el correcto funcionamiento del equipo.
h) Conexión eléctrica u/y operación sin polo a tierra.
i) Intervención técnica por personal no autorizado por MICROVISION S.A.S.
j) Uso bajo condiciones ambientales fuera de las especificadas para la correcta operación del equipo y establecidas en el Manual de Operación.
k) Uso de insumos, elementos desechables, accesorios o consumibles diferentes a los recomendados por el fabricante.
l) No cumplir con los protocolos de limpieza sugerido.
m) Usar productos o sustancias corrosivas para la limpieza de lentes, pantallas, luces y quipos.
n) Si el equipo no es instalado y operado de acuerdo con las instrucciones de manejo y recomendaciones del fabricante y si no se cumple el mantenimiento preventivo requerido bajo responsabilidad del usuario (Ej: Lubricación diaria en equipos como piezas de mano de aire, scalers neumáticos, cambio de filtros, etc.).
3. TERMINOS DE LA GARANTÍA:
El tiempo de vigencia de la Garantía para los equipos odontológicos, laboratorio dental y biomédicos (no incluye accesorios o componentes que no se encuentren adheridos a los equipos) es de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del equipo por MICROVISION S.A.S (En caso contrario la factura especificara el periodo de Garantía).
El tiempo de vigencia de la Garantía para los accesorios de los equipos es de tres (3) meses contados a partir de la compra del bien a MICROVISION S.A.S.
Una vez expire el término de la garantía el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Algunos ejemplos de accesorios o componentes son: mangueras, guayas, fundas, empaques, puntas, insertos, correas, cables, acoples, espejos, lentes, marcos de gafas, filtros de luz y empaques.
4. PARTES EXCLUIDAS DE LA GARANTÍA
Los productos considerados de naturaleza consumible de los equipos tales como:
Escobillas para motor, bombillos, filtros, baterías, puntas de zafiro para laser, desechables, papel termo sensible para impresión, electrodos desechables, mangueras de succionador, etc. NO TIENEN GARANTÍA.
5. CONDICIONES DE ATENCIÓN DE LA GARANTÍA:
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos en MICROVISION S.A.S dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.
Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
El Cliente deberá solicitar la autorización para realizar el envío del producto por garantía, por cualquiera de nuestros canales de comunicación. Recibida su solicitud MICROVISION S.A.S, se compromete a confirmar su registro por cualquier medio. MICROVISION S.A.S, se reserva el derecho de aceptación de dicha garantía (Aun cuando se haya autorizado, ya que está sujeto a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en plazo máximo de 72 horas hábiles).
El Cliente deberá retornar el equipo a más tardar 48 horas después de recibir la autorización por parte de MICROVISION S.A.S
Para la atención de la garantía o se debe enviar el equipo Odontológico, Laboratorio dental y Biomédico (limpio y desinfectado-según las instrucciones establecidas en el manual de uso) con su caja original y/o embalado correctamente y sus accesorios completos dirigidos a:
MICROVISION S.A.S
SERVICIO TÉCNICO
CARRERA 48 # 10-45 OFICINA 1005 CENTRO COMERCIAL MONTERREY
CELULAR: 3127813227
MEDELLIN – ANTIOQUIA
Adicionalmente con el equipo y accesorios se deben enviar los siguientes documentos:
• Carta dirigida a servicio técnico de MICROVISION S.A.S donde se solicite la efectividad de la garantía e indique claramente el daño que presenta, especificar la marca, el modelo, el número de serial del equipo y el número de factura de compra de este a MICROVISION S.A.S
· Formato de reparación diligenciado en su totalidad.
• Copia de la factura de compra donde se observe claramente el número del serial del equipo.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.
Nota: En el evento de no ser aceptada la garantía por parte de MICROVISION S.A.S el cliente deberá cancelar el valor del diagnóstico del equipo y los fletes y seguros derivados del envió nuevamente del equipo a las instalaciones del cliente.
Por consiguiente, el Cliente es el único responsable por el envío del producto a MICROVISION S.A.S en la ciudad de Medellín, dentro del término indicado.
Por regla general, y de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la reparación de los defectos del bien durante la garantía es totalmente gratuita. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrá ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
En caso de que el consumidor opte por la devolución del dinero, en los casos en que exista la imposibilidad de reparar o se repita la falla, deberá hacerse sobre el precio de venta, previa entrega del bien objeto de garantía, libre de gravámenes; la devolución del dinero deberá producirse a mas tardar dentro de los quince días hábiles, siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de MICROVISION el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía.
6. TIEMPO DE GARANTÍA DE SUMINISTROS DE INSUMOS Y REPUESTOS.
MICROVISION S.A.S Asegura el suministro de insumos y repuestos a los equipos odontológicos, laboratorio dental y biomédicos vendidos durante los cinco (5) años siguientes a la fecha en la cual el fabricante descontinúe su elaboración.
7. NO AUTORIZACIÓN.
Ninguna persona, empleado, distribuidor o compañía externa está autorizada para modificar o crear otras condiciones de Garantía o generar compromisos adicionales en relación con los productos de MICROVISION S.A.S.
8. CAMBIO DEL PRODUCTO: El Cliente tiene DIEZ (10) días calendario para solicitar el cambio en el evento en que sea el producto no solicitado, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente.
El Cliente, deberá solicitar la autorización de retorno del producto para cambio, por cualquiera de nuestros canales de comunicación. Recibida su solicitud MICROVISION S.A.S, se compromete a confirmar su registro por cualquier medio. MICROVISION S.A.S, se reserva el derecho de la aceptación de dicho cambio (Aun cuando se haya autorizado) ya que está sujeto a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en plazo máximo de 72 horas hábiles
El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 horas después de recibir la autorización por parte de MICROVISION S.A.S
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en cambio así se haya recibido para tal fin en los siguientes casos:
• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto no cuentan con etiquetas originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder, importaciones especiales o personalizadas).
• El producto esta caducado.
• El producto fue vendido por una promoción especial o de remate.
• Equipos o dispositivos biomédicos sujetos a contaminación por riesgo biológico.
• Cuando el producto fue comprado y entregado directamente al cliente.
Para que proceda el cambio del producto el mismo deberá encontrarse sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los empaques originales.
Basados en la normativa vigente MICROVISION S.A.S, no realizará cambios de productos o elementos ya usados, abiertos o utilizados total o parcialmente en pacientes en procedimientos odontológicos.
Con respecto a las líneas de materiales odontológicos, instrumental odontológico y demás, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente. Se reitera que, el producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.
MICROVISION S.A.S podrá recibir mercancía PARA CAMBIO en sus instalaciones única y exclusivamente cuando se cuente con autorización.
No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por MICROVISION S.A.S. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
MICROVISION S.A.S no se responsabiliza por mercancía enviada sin Autorización.
En el caso de CAMBIOS generadas por omisiones del Cliente, MICROVISION S.A.S NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo del cambio. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
MICROVISION S.A.S, actúa como comercializador de las marcas de terceros, razón por la cual en el evento en que no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la solicitud de cambio, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de veinte (20) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.
MICROVISION S.A.S se reserva el derecho de admitir cambios que queden al margen de los puntos anteriormente expuestos.
9. ASISTENCIA ADICIONAL.
Si usted no comprende cualquiera de los Términos de servicio y condiciones anteriores o si tiene alguna pregunta o comentario, le invitamos a contactarnos enviando un correo electrónico a info@microvisionsas.com.co
10. CANALES DE COMUNICACIÓN AUTORIZADOS PARA GESTIÓN DE GARANTÍA Y/O CAMBIOS.
· SEDE BOGOTÁ:
CALLE 85 # 12-10 OFICINA 204
TELÉFONO +57(1) 695 9752
CORREO ELECTRÓNICO: INFO@MICROVISIONSAS.COM.CO